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Un’associazione di consumatori chiede verifiche sulle pratiche di Iliad

I primi giorni di vita di Iliad, il quarto operatore telefonico che da poche settimane opera anche in Italia, sono stati costellati da problemi tecnici e da “errori” di gioventù che sembrano essere stati risolti, o quasi. Secondo qualcuno però ci sono state alcune irregolarità e sono state chiamate in causa le autorità competenti.

Cittadinanzattiva, un’associazione che tutela gli interessi dei cittadini e dei consumatori, si concentra soprattutto sulla comunicazione legata al traffico Internet utilizzabile in Europa e si rivolge ad AGCM e AGCOM affinché venga fatta chiarezza.

Durante la presentazione in molti avevano percepito, forse a causa di una infelice scelta dei termini utilizzati, che in Europa fossero disponibili 32 GB di traffico Internet. Iliad ha provveduto a rettificare le indicazioni sul sito, chiarendo definitivamente che il traffico disponibile in Europa ammonta a soli 2 GB.

Secondo Cittadinanzattiva però l’errata comunicazione avrebbe potuto portare alcuni clienti a scegliere Iliad proprio per questo motivo, facendo emergere dubbi di irregolarità e scorrettezze che potrebbero portare ad eventuali risarcimenti. L’associazione cita anche i problemi di geolocalizzazione, visto che agli utenti è stato inizialmente assegnato un indirizzo IP francese, cosa che impediva l’accesso ad alcuni servizi riservati agli IP italiani.

In questo caso però la situazione sta rapidamente tornando alla normalità, come promesso da Iliad stessa nei giorni scorsi. Com’era prevedibile dunque Iliad ha portato scompiglio nel mondo della telefonia mobile e si sta scontrando sia con i concorrenti, pronti a puntare il dito per ogni presunta irregolarità, sia con le associazioni dei consumatori.

D’altro canto era prevedibile che una compagnia che ha fatto della trasparenza il proprio motto venisse attaccata proprio per presunte mancanze in questo senso.

Fonte: Mondomobileweb

Commenti

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  • laveritàtifaràlibero

    Abito in una zona da sempre a scarso interesse di mercato per gli operatori, ma nonostante tutto iliad ha soddisfatto pienamente le mie attese funzionando come o meglio delle altre compagnie. Il CallCenter funziona benissimo con tempi di attesa inferiori a quelli dei vecchi operatori. Leggo su diverse testate (chissà perchè solo li) di problemi e disservizi, ma mi sembrano tutti articoli scritti da chi nemmeno sa cosa è iliad. Le offerte degli altri operatori per contrastare iliad sono a dir poco vergognose, come se non gliene importasse nulla di perdere clienti. W ILIAD.

  • Alessandro

    Mi trovo da Dio con Iliad! Finalmente ho lasciato Vodafone e con me ben 5 sim! Mai più Vodafone!! Per Fortuna Iliad e’ arrivata! La pacchia è finita per tutti ora!!!!

  • vince

    ordinata mercoledi scorso, consegnata da BRT venerdi pomeriggio, migrazione effettiva stamane alle 8.00, copertura perfetta, LTE fisso dovunque, finchè dura va bene cosi…

  • ferragno

    allora per dispetto a Macron dobbiamo disdire tutte le sim iliad !1!1!1!1!1!1!1!1!1!1

  • ILCONDOTTIERO

    Chi avrá chiamato l’associazione consumatori ??
    Gli stessi consumatori o gli Operatori Telefonici Concorrenti ??
    Uhmmm…..

  • Ex.
  • Walter

    Tutti che se la prendono per un errore secondario (perché diciamocelo, chi è che h bisogno di 32Gb all’estero?!?). Ma nessuno che si prenda la briga di leggere TUTTO il contratto per scoprire che non c’è nessuna rivoluzione e che anche Iliad può rimodulare unilateralmente quello che vuole e quando vuole… e lo farà. A tempo debito. Con 6€ al mese il business non è sostenibile, fatevene una ragione. Non lo è neanche risparmiando su tutta la filiera, come hanno fatto allo startup, scegliendo Nexive, BRT e call center impreparati.

    La “rivoluzione” è un fuoco fatuo, semplicemente perché non è sostenibile. Vogliamo tutto e quasi gratis e ci aspettiamo sia normale. Poi ci stupiamo se alla resa dei conti non è possibile e ci è stato promesso solo marketing…

    • never8

      A parte la rivoluzione russa, quella francese e i moti del 48 è chiaro che rivoluzione è solo un termine a fini promozionali usato per un prodotto di telefonia (o qualsiasi altro bene o servizio).

      Ma non capisco sta fissa sul termine rivoluzione. E’ una ottima offerta o no? Per me sì, e visto che milioni di persone all’estero ci vanno forse una volta l’anno o due che gli diano soli 2 GB è piuttosto indifferente. Non vedo il problema. Sulle rimodulazioni invece è probabile tu abbia ragione. Ma questo sempre quanto sarà? 6 mesi? Un anno? Due? Facciamo un calcolo va. Io pago 12 euro con il mio gestore.in 4 mesi sono 48 euro. Con Iliad ne ho pagati 16, più altri 18 per coprire altri 3 mesi fa 34. In 4 mesi sono sopra di 14 euro che mi consentono di pagare il passaggio a un altro operatore e mi avanza qualcosetta (dipende dal contratto che andrò a scegliere).

      Per cui se per sempre dura 4 mesi quadagno qualcosetta e un bel pò di giga in più. Se per sempre dura un anno mi ci pago una cenetta senza pretese per due.

      Per cui chi ha contratti da 10 euro in su (o sta stretto nei minuti e giga che gli danno con contratti fino a 7 euro) ha convenienza. Anche se per sempre non è per sempre.

      Poi a dire il vero devi pure renderti conto che la questione tariffe telefoniche è un hobby e insieme un isteria collettiva. Dico questo perchè basta fare due conti. Diciamo che io pago 15 euro al mese che in un anno fa 180. Ora vado a pagarne 6 in un anno 72. 108 euro. Non proprio niente. Ma considerato che se vado a farmi un giretto in una città storica tra benzina, autostrada, parcheggio, un par di biglietti di musei, una focaccia e un gelato per passarmi una domenica in due me li sono già mangiati. Ora per risparmiare quei 108 euro e stare attento di avere sempre l’offerta migliore passo ore a leggere forum, news, questo per una gita a Torino o Verona o Napoli (qualcosa a tiro di macchina per andata e ritorno in giornata dipende da dove siete:-)), le ore sui forum sono di più di ore di quelle della gita. Però difficile dare un valore alla (falsa) sensazione di sentirsi furbi.

    • Ex.

      Sai vero che sono anni che hanno fatto la stessa cosa in Francia e non ancora succede nulla? Hai studiato metà, potevi studiare tutto

      • P200E

        Infatti, e tra l’altro costa solo 2 Euro/mese e ti da’ 50 GB in Francia + 50 GB in Europa e possedimenti francesi

        50Mo/mois en France métropolitaine + 50Mo/mois depuis Europe et DOM (0,05€/Mo au-delà)

      • Walter

        Io ho studiato molto, invece: Iliad in Francia è partita 6 anni fa, quando il mercato era modulato su un maggior traffico voce di quello odierno e, sopratutto, con una domanda di traffico dati molto inferiore a quella odierna. Oggi Iliad in Francia sta infatti rimodulando molte offerte e costi, puoi leggere qui: https://ilsalvagente.it/2018/06/08/prime-grane-per-iliad-free-in-francia-spuntano-aumenti-nascosti/37260/

        Comunque ripeto, scrpita manent e sul contratto c’è scritto tutto ciò che Iliad si riserva di fare. Non lo faranno, dici? Meglio così per tutti, non ci guadagno niente da un loro fallimento, cerco solo di portare un punto di vista più pratico e meno utopistico.

        • laveritàtifaràlibero

          ma non renderti ridicolo, in francia offerte di 500+500+50GB a 3 euro!! Ma ti pagano per scrivere queste fesserie?

    • Cipno

      La realtà è che il mercato delle compagnie telefoniche è un oligopolio e ha sempre fatto cartello. L’antitrust continua a fare multe ma le compagnie hanno margini così alti che possono bellamente permettersi di continuare a prendere tutti per i fondelli.
      Iliad ha solo accettato di avere margini non da ladro e di essere più trasparente; magari ci perderà un po’ all’inizio con i 6€ al mese, ma fa ovviamente parte della strategia. Anche se non sono ancora perfetti dal punto di vista burocratico e manageriale, benvenga un competitor che cerchi di abbassare i prezzi a un livello umano.

    • laveritàtifaràlibero

      ma non dire sciocchezze, il tuo commento è senza fondamento!

    • giacomofurlan

      Forse (e questo è un forse grande quanto una casa) le telco ci hanno abituato a prezzi ben al di sopra del guadagno (vedi ad esempio gli SMS che per anni si pagavano veramente tanto, e che divennero virtualmente gratuiti nel momento in cui nacque WhatsApp). Se questo fosse vero, il tuo discorso crollerebbe.

      P.S.
      La rimodulazione unilaterale è un’assicurazione per l’azienda di evitare di tenere contratti in perdita nel caso in cui i costi aumentassero, non è che lo fanno perché così possono rimodulare da 5 a 50€ dall’oggi al domani.

  • never8

    Dunque, una compagnia fa una offerta mostruosa (che costringe tutti gli altri operatori a rimodulare in basso) e una associazione di consumatori alza polvere?

    A che associazione bisogna rivolgersi per difendersi dalle associazioni di consumatori:-)?

    Peraltro sul loro sito si vedono le aziende partner, una di queste indovinate chi è:-)

    La Vodafone … Un associazione per i diritti dei cittadini/consumatori che si finanzia anche con contributi di aziende private … il top direi …

  • richyragu

    Ho comprato la sim il giorno della “Rivoluzione Iliad” e e anco mi deve arrivare…

    • Dome Puti

      comprata il giorno della presentazione mentre il sito collassava, Bartolini me l’ha consegnata in meno di 48 ore , messa nel s8 scaricata la app della configurazione e tutto subito bene , la sto provando funziona in galleria in autostrada, per i miei posti che frequento va molto bene ,non vado al estero.

      • never8

        Quelli che hanno chiesto consegna con per corriere non hanno avuto problemi (io compreso 48 ore lavorative e era arrivata). Gli altri che hanno richiesto spedizione mezzo posta molti.
        Sui forum leggo che Iliad sta mandando con corriere anche a questi secondi. Non so se tutti o solo quelli che hanno contattato servizio clienti.

        Di sicuro non hanno avuto problemi quelli delle simbox che l’hanno avuta immediatamente.

        Ho fatto dei test e per ora sono contento.

    • laveritàtifaràlibero

      Fatto tutto on-line e attivata e funzionante in sole 36 ore.

  • Struzzo40

    Menomale che era la compagnia del “tranquillo non nascondiamo NULLA” e si stanno trovando un sacco di magagne….

    • Ex.

      Ovvero?

    • NA alfredo

      Tipo?

    • laveritàtifaràlibero

      Ma di cosa?

  • Nico

    comprata sim nuova con nuovo numero oggi
    la testo per un mesetto o due e poi appena sarà possibile fare la portabilità, se va bene,passo il mio numero

    • Struzzo40

      Anche io farò la stessa cosa…

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