Nonostante i problemi emersi nelle prime settimane di commercializzazione, sembra che gli utenti italiani abbiano apprezzato Google Pixel 2 XL e il fatto che viene commercializzato ufficialmente anche in Italia. Per questo molti si sono rivolti al Google Store per effettuare l’acquisto, pagando con la propria carta di credito.
Dopo aver valutato che i colori slavati, i problemi al comparto audio, la copertura oleofobica, il burn in e molto altro, non erano problemi che ne sconsigliavano l’acquisto, gli utenti hanno completato l’ordine, pagato e sono rimasti in serena attesa delle consegna.
Purtroppo per alcuni di loro, come riportano alcune segnalazioni che trovate qui sotto, l’attesa è destinata a essere lunga e piena di fastidi. Con una mail Google ha infatti informato alcuni utenti di un problema relativo al metodo di pagamento utilizzato, prevalentemente carte di credito ricaricabili.
Dopo aver perso parecchio tempo al telefono con il servizio di supporto sembra che l’unico modo per uscire dalla situazione sia l’annullamento dell’ordine. Quello che sta facendo imbufalire gli utenti è che serviranno fino a 14 giorni affinché le somme, correttamente prelevate dalle carte di credito, vengano rimborsate, costringendo gli utenti a rimanere in attesa, o ad anticipare altri 1.000 euro per acquistare Google Pixel 2 XL.
Google è a conoscenza del fatto e sta indagando per cercare di capire cosa sia andato storto, ed evitare che la spiacevole situazione possa ripetersi in futuro. A seguire vi riportiamo la dichiarazione del Community Manager italiano, in risposta alle domande di alcuni utenti:
“Ciao xxxx,
Intanto volevo ringraziarti nuovamente per aver portato il tuo problema alla nostra attenzione. In merito a questo consiglio la lettura di questo articolo del centro assistenza Play. Come accennato dalla nostra operatrice, ci possono volere fino a 14 giorni prima di vedere i soldi ‘sbloccati’ e questo é per permettere a noi di verificare che la carta possieda fondi a sufficienza per effettuare l’acquisto.Faci sapere se hai altre domande, xxxx.Saluti da Dublino,Luca“