Vodafone bot è realtà: il gestore telefonico inglese ha lanciato oggi questo software in grado di soddisfare le esigenze meno complicate che i clienti hanno quotidianamente.
Vodafone bot è attualmente accessibile tramite la pagina Facebook o Messenger. Esso è in grado di rispondere alle domande più semplici degli utenti, come ad esempio la procedura per recuperare il codice PUK della propria SIM o i dettagli della propria offerta.
Naturalmente per le esigenze più complesse è ancora necessaria un’interazione umana, e quindi il bot metterà in contatto cliente e operatore una volta appurato di non essere in grado di soddisfare una determinata richiesta. E’ Vodafone stessa a spiegarci il funzionamento del software:
“Vodafone Bot analizza e interpreta le frasi e le domande dei clienti grazie a un motore semantico in grado di riconoscere le diverse sfumature linguistiche e di suggerire la risposta più corretta.”
L’arrivo del bot riflette una particolare tendenza riscontrata da Vodafone, e cioè quella per cui la stragrande maggioranza delle interazioni che gli utenti hanno con l’operatore (circa il 90% secondo la stessa compagnia) avviene per via digitale, o attraverso i social (circa 840mila contatti mensili) o attraverso l’app My Vodafone (circa 50 milioni di visite al mese.