Continuiamo a seguire con interesse il lavoro del team di sviluppatori di WhatsApp volto al miglioramento di questo popolare servizio di messaggistica istantanea, ciò attraverso l’introduzione di nuove funzionalità e modifiche grafiche più o meno rilevanti.
L’ultima novità studiata è Meta Business AI Agent, ossia una soluzione che ha come obiettivo aiutare le aziende ad automatizzare l’assistenza clienti e l’interazione con gli utenti.
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WhatsApp Business introduce una nuova funzione IA
Dato che sempre più aziende decidono di affidarsi a WhatsApp Business per gestire i rapporti con la propria clientela, migliorare l’esperienza offerta dalle conversazioni assume un’importanza fondamentale per gli sviluppatori del servizio di messaggistica.
Ebbene, il nuovo strumento basato sull’intelligenza artificiale studiato dal team di WhatsApp è in grado di supportare e automatizzare i flussi di lavoro di comunicazione.
Meta Business AI Agent è un sistema di intelligenza artificiale che aiuta le aziende a gestire più conversazioni contemporaneamente, consentendo ai team di assistenza clienti di concentrarsi sulle richieste più complesse. In sostanza, si tratta di una soluzione che, con il passare del tempo, potrebbe rivoluzionare il modo in cui le aziende gestiscono l’assistenza clienti e le vendite.
Grazie a tale nuovo sistema, le aziende possono creare un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale che supporta i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (quindi i clienti possono ricevere risposte anche al di fuori dell’orario lavorativo), scegliendo se consentire l’accesso alle conversazioni precedenti (in tal caso l’agente IA può imparare come l’azienda risponde alle domande e adottare un tono più coerente fin dall’inizio) oppure se non considerare le chat precedenti.
Le aziende potranno inoltre addestrare l’agente, condividendo nuove informazioni, gestendo le sue risposte e scegliendo diverse modalità di interazione con i propri clienti.
Meta Business AI Agent non è considerata una funzionalità esclusiva di WhatsApp, essendo anche compatibile con Instagram e Messenger e ciò permette alle aziende di offrire un’esperienza più rapida ai propri clienti, indipendentemente da dove inizi la conversazione.
La funzionalità è in fase di rilascio a livello globale.