Come avevamo anticipato il mese scorso, l’operatore telefonico TIM, a partire da lunedì 28 febbraio 2022, procederà con la prima rimodulazione del 2022. Nello specifico, TIM rimodulerà alcune vecchie offerte mobili, non più in commercio, ma già attive per alcuni clienti.

La rimodulazione consisterà in un aumento del costo mensile dell’offerta di 2€ rispetto al costo mensile attualmente previsto; in cambio, il cliente riceverà 20 GB di traffico dati in aggiunta a quelli già previsti dall’offerta attiva.

Chi e in che modo verrà colpito da TIM con la prima rimodulazione del 2022?

Questa prima rimodulazione dell’anno da parte di TIM, va a toccare un numero limitato di offerte ricaricabili non più sottoscrivibili, aumentandone il costo. Le modifiche al prezzo mensile di tali offerte, è giustificato dal solito “esigenze legate all’evoluzione delle piattaforme di rete”.

Le offerte coinvolte nella rimodulazione sono soprattutto offerte operator attack e/o winback con 50 GB di traffico dati incluso e un costo mensile (attuale) di 7.99€  o 9.99€.

La rimodulazione, come già detto in apertura, comporterà un un aumento del costo di rinnovo delle offerte interessate pari a 2€ al mese (IVA inclusa); in cambio, TIM darà 20 GB al mese di traffico dati che saranno disponibili per i clienti “sin dalla ricezione del messaggio SMS informativo personalizzato“.

Di seguito riportiamo un esempio dei messaggi con cui TIM ha informato i propri clienti che subiranno la rimodulazione:

«Modifica contrattuale: per esigenze legate all’evoluzione delle piattaforme di rete, dal primo rinnovo a partire dal 28/2 la tua offerta TIM Steel costerà 2 euro in più al mese. Per te Gratis 20 Giga/mese per 1 anno attivabili entro il 28/2 al 409164. Entro il 27/2 puoi recedere dal contratto o cambiare operatore, senza penali nè costi di disattivazione, mantenendo eventuali rateizzazioni o pagando le rate in soluzione unica: compila i moduli ‘cessazione linea’ e ‘diritto recesso’ su tim.it o inviali via PEC a recesso_linee_mobili@pec.telecomitalia.it o vai nei negozi TIM. Info su on.tim.it/new o al 409164».

I clienti coinvolti nella rimodulazione sono stati informati da TIM tramite una massiccia campagna comunicativa attraverso i seguenti mezzi:

  • SMS con invii effettuati a partire dal 17 gennaio 2022; 
  • IVRdedicato con la predisposizione del numero gratuito 409164; 
  • WEBcon un’informativa pubblicata nella pagina “Per i Consumatori – Comunicazioni importanti”, cliccando nella sezione mobile “News e Modifiche contrattuali”;
  • Servizio Clienti 119in cui gli addetti alla risposta sono a disposizione per fornire tutte le informazioni di dettaglio personalizzate.

Come sempre, i clienti TIM possono fare riferimento alla sezione MyTIM del portale TIM — sia da web che tramite app ufficiale — e al Servizio Clienti 119 per tenere sotto controllo i contenuti ed il costo attuale delle offerte, ancora di più a fronte della modifica delle condizioni contrattuali in argomento.

Come esercitare il diritto di recesso

Come sempre avviene in presenza di una modifica unilaterale delle condizioni di contratto, i clienti non saranno tenuti a subirla passivamente, ma potranno eventualmente esercitare il diritto di recesso secondo le modalità previste.

In particolare, TIM ricorda che, ai sensi dell’articolo 98-septies decies, comma 5, del Codice delle Comunicazione Elettroniche (Decreto Legislativo 1 agosto 2003, n. 259), i clienti —  oltre a poter disattivare l’offerta oggetto della variazione — possono recedere dal contratto o passare ad altro operatore, senza penali né costi di disattivazione, dandone apposita comunicazione.

In questo caso, il termine di riferimento per il recesso è fissato al 31 marzo 2022, e il diritto di recesso potrà essere esercitato tramite le consuete modalità previste:

  • compilazione online del “Modulo di richiesta cessazione ed autocertificazione di possesso linea”;
  • download, stampa, compilazione e invio dello stesso modulo all’indirizzo fisico in esso indicato o, a mezzo PEC, all’indirizzo recesso_linee_mobili@pec.telecomitalia.it (allegando copia della documentazione richiesta);
  • invio di una comunicazione scritta in forma libera con gli stessi contenuti del modulo linkato;
  • in un negozio TIM;
  • chiamando il Servizio Clienti 119.

Nel caso in cui un utente coinvolto nella rimodulazione abbia in essere anche un contratto per l’acquisto di un prodotto con pagamento a rate (ad esempio smartphone, tablet, etc.) o abbia un’offerta con promozione legata alla permanenza del numero in TIM, il cliente dovrà seguire una particolare procedura:

«Prima di effettuare la richiesta di disattivazione dell’offerta o di cessazione della linea o di passaggio ad altro operatore, il cliente dovrà compilare online il ”Modulo di richiesta di esercizio diritto di recesso” oppure contattare il Servizio Clienti 119, affinché non gli siano addebitati eventuali penali e costi di disattivazione contrattualmente previsti in caso di cessazione anticipata dell’offerta. Compilando il medesimo modulo è possibile, inoltre, decidere se mantenere attiva la rateizzazione del prodotto o pagare le rate residue in un’unica soluzione»

Per tutte le offerte telefoniche di TIM, vi rimandiamo alla nostra pagina dedicata.

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