Non sempre le esperienze vissute con i call center degli operatori sono positive, qualche volta il cliente è arrabbiato ed alza i toni, a volte l’operatore può avere una brutta giornata e rispondere in maniera poco cortese, ma il più delle volte la conversazione avviene con toni informali, distaccati.
Vodafone vuole provare a fare qualcosa di diverso, a distinguersi con un servizio che tenga in maggiore considerazione il cliente, e lo fa con l’iniziativa “Un pensiero per te” con cui l’operatore rosso dà ai propri operatori la possibilità di fare una sorpresa o un regalo ad alcuni clienti con cui si è instaurato un dialogo particolare, che ha permesso di scoprire qualche sogno nel cassetto, un hobby o una passione.
La campagna “Un pensiero per te” di Vodafone è stata lanciata sui social network attraverso una serie di video che raccontano storie diverse. L’operatore, utilizzando l’auto di Vodafone, raggiunge il cliente consegnandogli il regalo selezionato direttamente a casa.
Il primo cliente a ricevere questa gradita sorpresa si chiama Gaetano e, grazie a Vodafone, ha potuto trascorrere un weekend a Ischia con la famiglia. Le varie esperienze saranno proposte sui social network di Vodafone con l’hashtag #UnPensieroPerTe.