Cosa fare se PosteMobile non funziona oppure se è in down e lo smartphone non risponda a determinati comandi o non sia in grado di sfruttare funzioni essenziali come le chiamate o la connessione a Internet (anche in 4G o 3G)? Può capitare che i problemi con PosteMobile interessino anche il funzionamento all’estero oppure di specifiche feature come l’hotspot per la condivisione del collegamento con altri dispositivi.

Qualsiasi sia il caso abbiamo diviso le casistiche nei paragrafi qui sotto analizzando possibili cause e relative risoluzioni per riportare tutto alla normalità senza dover per forza passare dall’assistenza clienti oppure recarsi in un negozio fisico.

PosteMobile non funziona perché in down

Può capitare che le reti PosteMobile siano in down su una porzione di territorio più o meno diffusa e per un tempo più o meno lungo. In questo caso l’utente non può risolvere alcunché e deve limitarsi ad aspettare che tutto torni sotto controllo.

Si potrà continuare a navigare sotto rete Wi-Fi ma non sarà possibile inviare SMS né telefonare o collegarsi al web senza una rete wireless. Per essere sicuri che sia un down, da Twitter cercare l’hashtag #postemobiledown oppure verificare in modo più approfondito sul portale DownDetector.

Non funziona Internet con PosteMobile

Nel caso in cui Internet non funzioni correttamente il primo passo da compiere è quello di verificare che si abbia un buon segnale telefonico (solitamente in alto a sinistra) e che non si abbia terminato il quantitativo di GB della propria offerta e/o il credito telefonico.

Può capitare di aver inavvertitamente disattivato la connessione alla rete cellulare, dunque fare uno swipe (movimento del polpastrello sul touchscreen) dall’alto verso il basso e accendere nel caso l’icona con le due frecce in alto e in basso. Oppure, che non si abbia attivato la modalità aerea (l’icona con l’aereo).

In ultima battuta, si può controllare che la configurazione APN sia corretta, qui i passaggi da seguire:

  1. aprite le impostazioni di sistema;
  2. cliccate sulla voce Reti mobili;
  3. cliccate sulla voce Nomi punti di accesso;
  4. cliccate sul tasto “+” con la voce Nuovo APN;
  5. alla voce Nome inserite PosteMobile;
  6. alla voce APN inserite wap.postemobile.it;
  7. alla voce Tipo APN inserite il valore default;
  8. cliccate su Salva APN e uscite dalle impostazioni.

In questa pagina, la procedura più approfondita. Come “ultima spiaggia” (anche per tutti gli altri problemi successivi): spegnere e riaccendere il dispositivo estraendo e reintroducendo la SIM, infine contattare l’assistenza.

Non funzionano le chiamate con PosteMobile

Se non si riuscissero a effettuare le chiamate con PosteMobile per prima cosa sarà necessario controllare il livello del segnale perché se basso o assente non renderà possibile telefonare. Chiamando il numero gratuito di assistenza oppure dall’app si potrà scoprire se si ha terminato il totale dei minuti a disposizione con la propria offerta o che il credito non sia sceso a zero euro.

PosteMobile non funziona in 4G e in 3G

Se lo smartphone naviga soltanto quando collegato in Wi-Fi oppure al massimo alla bassa velocità 2G / E (Edge), allora il problema potrebbe riguardare una configurazione non ideale dei parametri interni. Da Impostazioni > Wireless e Reti > Rete Mobile > Modalità di rete preferita attivare la scelta “4G/3G/2G automatico”. Nel caso in cui si volesse soltanto navigare in 3G allora basta selezionare “Solo 3G”.

PosteMobile non funziona in Wi-Fi e con l’Hotspot

Se PosteMobile non funziona in combinazione con il Wi-Fi allora si deve controllare che non sia attiva la modalità aerea con uno swipe dall’alto al basso e icona con aereo. Può capitare che l’Hotspot vada in conflitto con la connessione interna allo smartphone, dunque meglio disattivarlo e provare a riaprire una pagina. Se invece non si riuscisse a accendere l’Hotspot meglio contattare l’assistenza per assicurarsi che la propria opzione lo contempli (caso limite, dato che tutti i piani ormai lo includono).

PosteMobile non funziona all’estero

Se si è oltrepassato il confine e non si riesce a navigare, telefonare né inviare SMS allora qualcosa non va con il roaming. Se la SIM è correttamente inserita e si ha sia il credito necessario sia un’offerta attiva per l’estero allora il problema potrebbe risiedere nella configurazione interna. Sarà necessario controllare se l’opzione roaming sia attivata dunque seguire il percorso Impostazioni > Wireless e Reti > Rete Mobile > Dati Roaming.