Nel giro di qualche anno OnePlus è riuscita a divenire un’azienda molto importante nel mondo della telefonia, tanto da essere tenuta da appassionati e addetti ai lavori in considerazione alla stregua dei big del settore.

Oltre che su smartphone caratterizzati dal buon rapporto qualità/prezzo, OnePlus può contare su un comparto software molto curato, con continui aggiornamenti e una community attiva.

Ciò che forse manca al colosso cinese è un servizio assistenza all’altezza della concorrenza ma pare che questo aspetto sarà al centro dei pensieri della dirigenza di OnePlus nei prossimi mesi.

Sulla scia dell’evento Open Ears Forum dello scorso mese, infatti, OnePlus ha diffuso un sorta di calendario con alcuni obiettivi che mira a raggiungere tra il 2017 e il 2018:

  • entro la fine di quest’anno OnePlus progetta l’apertura di due centri di assistenza in Europa (con riduzione dei tempi di attesa per le riparazioni), lo sviluppo di un’applicazione per il backup dei dati di ciascun utente e l’organizzazione di un forum ogni sei mesi per ascoltare le testimonianze della community
  • nella prima parte del 2018 OnePlus dovrebbe sviluppare un’applicazione per la diagnostica e la risoluzione dei problemi (utile sia per gli utenti che per il servizio clienti), creare video guide per spiegare come sfruttare al meglio i vari smartphone del suo portafoglio e trovare una soluzione che consenta di risolvere immediatamente i problemi più semplici
  • entro la fine del 2018 OnePlus mira a migliorare il servizio assistenza (una volta ottenuta una risposta dal team, le successive comunicazioni avverranno con la stessa persona), unificare la piattaforma di assistenza e offrire soluzioni per assicurazioni aggiuntive in caso di guasti

In sostanza, OnePlus ha le idee chiare su come divenire una concreta alternativa a big del calibro di Samsung e Apple.