Nato nel 2015 per consolidare il rapporto con i propri clienti, il programma We CARE di Vodafone ha ricevuto due prestigiosi riconoscimenti internazionali. Dopo il il CMMC Award, il Premio Crescita Digitale e Le Fonti Awards, We CARE si è aggiudicato il Global Telecom Awards a Londra e il Customer Experience Excellence Recognition Program assegnato da Frost & Sullivan in Arizona.
L’obiettivo di Vodafone We CARE è quello di coinvolgere il cliente sia attraverso i canali tradizionali sia attraverso quelli digitali per rafforzare il rapporto con gli utenti e migliorare la fedeltà al marchio. Vodafone sta progressivamente digitalizzando il proprio servizio di rapporto con il cliente, in particolare grazie all’app MyVodafone e al sito mobile.
Tra le iniziative più interessanti del programma We CARE ricordiamo le iniziative Soddisfatti o rimborsati sulla rete 4G e sui servizi digitali e le tante giornate di navigazione gratuita in occasione di particolari festività o nelle domeniche estive.
Siete soddisfatti degli sforzi fatti da Vodafone per migliorare il proprio rapporto con i clienti o secondo voi ci sono ancora margini di miglioramento? Fatevi sentire nel box dei commenti.