Dopo TIM e Vodafone, anche Wind entra nella bufera delle denunce a causa dell’opzione MAXI che verrà attivata automaticamente su alcune tariffe All Inclusive al costo di 1.5€ ogni 4 settimane.
L’ADUC (l’Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori) ha infatti denunciato l’operatore all’Agcom e all’AGCM perchè ritiene che sia in atto una pratica commerciale scorretta: l’utente si vedrebbe infatti addebitati dei costi per un servizio che sarebbe opzionale (le tariffe All Inclusive guadagnano infatti 1 GB di traffico in più ogni 28 giorni alla metà del prezzo di listino) con la sola possibilità di recedere dal servizio, mentre non sarebbe possibile scegliere di non attivarlo.
Inoltre “a ben vedere non si comprende nemmeno se sia usufruibile solo da chi già utilizza la connessioni in 4G oppure da tutti”, riporta ADUC. Una ulteriore motivazione a difesa delle “vecchie” tariffe All Inclusive è che la comunicazione dei nuovi prezzi non è stata gestita in modo adeguato da parte di Wind. ADUC sostiene infatti che “Esiste sì una pagina informativa, ma è ben nascosta, raggiungibile solo conoscendone l’URL, quindi non è accessibile al cliente medio” (è necessario andare su “Assistenza”, quindi su “Wind Informa”, scorrere la pagina e al fondo compare “Info Modifiche Contrattuali” e la citazione della modifica di ALL Inclusive MAXI).
La novità “MAXI” riguarderà ALL Inclusive Fresh (costerà 7,55 €), Limited Edition (10,50 €), Special (9,50 €), Wind Unlimited New (11,50 €) e Edition (11,50 €).
Per disattivare l’offerta senza costi bisogna inviare un SMS al 4033 con il testo “MAXI NO”.
L’ADUC consiglia di di disattivare il servizio e inviare, via PEC (windtelecomunicazionispa@infocert.it) o a mezzo raccomandata AR una lettera di diffida e infine rivolgersi all’Antitrust e all’associazione.
Vi terremo aggiornati sugli sviluppi della vicenda.