Amazon ha lanciato Rufus, un chatbot basato sull’intelligenza artificiale che si mette a disposizione dei clienti come un personal shopper digitale in grado di svolgere il tipico ruolo del commesso esperto che assiste il cliente in negozio.
Lo scopo di Rufus è quello di offrire agli acquirenti un’assistenza interattiva durante lo shopping online su Amazon, rendendo l’esperienza di acquisto più semplice e intuitiva e soprattutto su misura.
Rufus è accessibile tramite un pulsante in basso a destra e fornisce consigli di acquisto mirati, risposte ai dubbi o alle curiosità sugli articoli di Amazon.it.
Rufus è progettato per rispondere alle domande dei clienti in ogni fase del loro percorso d’acquisto su Amazon.it. Basta chiedere ad esempio “Cosa mi serve per preparare un frullato?” o “Questa racchetta da tennis è adatta ai principianti?” e Rufus utilizzerà i dettagli della pagina prodotto, le recensioni degli utenti e le FAQ per rispondere in modo coerente.
Il chatbot può inoltre suggerire prodotti e confrontarli, rendendo più facile la scelta tra articoli simili, rispondendo a domande come “Qual è la differenza tra lucidalabbra e olio per le labbra?” o “Confronta le diverse tipologie di rasoio elettrico”.
L’intelligenza artificiale di Rufus non si limita a questo, in quanto è in grado di comprendere i desideri e le esigenze del cliente, suggerendo articoli adatti a scopi specifici come il giardinaggio indoor, la preparazione di un piatto particolare o le migliori attrezzature per un’attività sportiva, migliorando la consapevolezza e la qualità delle decisioni d’acquisto del cliente.
Gli utenti possono valutare la qualità delle risposte di Rufus mettendo “mi piace” o “non mi piace” e lasciare commenti per suggerire miglioramenti, in modo che Amazon possa ottimizzare il servizio offerto nel tempo.
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Amazon avvia il test di Rufus in Italia
Rufus è stato lanciato oggi in versione beta su Amazon.it e al momento è disponibile per un gruppo selezionato di utenti italiani, ma nelle prossime settimane il servizio verrà implementato più ampiamente.