Wind, così come tutti gli altri operatori, sottopone l’utilizzo di minuti, SMS e traffico dati inclusi nelle proprie offerta al rispetto, da parte del cliente, di talune condizioni (definite di fair use), evitando così che si eccedano sistematicamente le soglie considerate ragionevoli per un’utenza privata. Ma cosa succede se si tenta di aggirare le norme di “uso corretto”?
Alcuni clienti Wind – e in particolare, molte segnalazioni provengono da coloro che hanno opzioni Call Your Country – si sono visti attivare unilateralmente (e senza alcuna comunicazione preventiva) il piano tariffario di base GigaWind 1, che al costo di 3 euro al mese prevede un bundle di 1 GB di traffico internet in 4G, mentre minuti ed SMS saranno tariffati a consumo, rispettivamente a 29 centesimi di euro al minuto senza scatto alla risposta e 29 centesimi di euro per ciascun messaggio. Non è chiaro se ciò comporta anche la disattivazione dell’offerta tutto incluso attiva sul proprio numero, ma, ad ogni modo, il cliente coinvolto otterrà maggiori informazioni sulla questione chiamando il 155.
Il piano GigaWind 1, stando il costo elevato di 3 euro, è tutt’altro che vantaggioso, ma verrebbe attivato da Wind in modo “forzato” solo in caso di violazioni sistematiche delle condizioni generali di utilizzo accettate – spesso distrattamente – dal cliente al momento dell’attivazione della SIM. Questi sono i parametri in base ai quali è valutata la violazione del fair use:
- traffico uscente giornaliero per SIM non superiore a 160 minuti e/o 200 SMS/MMS;
- traffico uscente mensile per SIM non superiore a 1250 minuti e/o 2000 SMS/MMS;
- traffico (minuti e/o SMS/MMS) uscente giornaliero/mensile per SIM indirizzato verso altri operatori non superiore al 60% del traffico uscente complessivo e comunque non superiore ad 50% del traffico vs mobile complessivo;
- traffico (minuti e/o SMS/MMS) uscente giornaliero/mensile per SIM indirizzato verso un singolo operatore mobile diverso da WIND non superiore al 40% del traffico uscente complessivo e comunque non superiore ad 30% del traffico vs mobile complessivo;
- traffico (minuti e/o SMS/MMS) uscente giornaliero/mensile per SIM indirizzato verso la propria rete di utenze WIND non sia superiore al 80% del traffico uscente complessivo;
- traffico giornaliero uscente o entrante finalizzato ad autoricarica non superiore a due ore di conversazione ed a 50 SMS o MMS. Per i piani, opzioni o promozioni che prevedono traffico incluso illimitato voce e SMS/MMS senza soglie di minuti o di SMS/MMS,non si applicano i parametri 1, 2, 3, 4 e 5 di cui sopra e si presume personale l’utilizzo del Servizio che rispetta i seguenti parametri: 1. traffico giornaliero voce o sms uscente complessivo verso altri operatori non superiore al 60% del traffico totale voce o sms uscente; 2. rapporto tra traffico giornaliero voce o sms uscente verso altri operatori e traffico voce o sms entrante da altri operatori non superiore a 3 (tre); ferma restando l’assenza di alcun automatismo nell’applicazione delle cautele previste per il loro superamento.