Torniamo ad occuparci di TOBi, l’assistente digitale lanciato ufficialmente da Vodafone all’inizio di questo mese.
Ebbene, dopo essere sbarcato su WhatsApp, TOBi ha fatto il suo esordio ufficiale anche nel Servizio Clienti 190, prendendo il posto del classico risponditore automatico.
L’assistente digitale di Vodafone è già stato abilitato per alcuni clienti e a breve sarà effettivamente disponibile per tutti, sia consumer che business.
Ricordiamo che si tratta di un sistema di intelligenza artificiale studiato per rispondere alle richieste più semplici degli utenti, così da fornire un servizio immediato e un’assistenza 24 ore su 24, con la possibilità di inoltrare la chiamata ad un operatore in caso di difficoltà.
Vodafone ha reso noto che nel solo mese di ottobre TOBi ha gestito oltre 2,1 milioni di visite e più di 1 milione di conversazioni e nell’80% dei casi è riuscito a fare tutto in autonomia, senza la necessità di richiedere l’aiuto di un operatore in carne ed ossa.