Malgrado Vodafone sia ancora oggi una delle aziende telefoniche più importanti, sta per andare incontro ad un profondo periodo di cambiamento di cui l’AD Nick Read ne ha spiegato la strategia. Si parte dalla volontà di puntare molto di più al canale online, andando a “trasformare” o chiudere un gran numero di negozi fisici.
Nel dettaglio, Nick Read ha informato la stampa che l’intervento sugli attuali 7700 negozi europei vedrà il 40% degli stessi trasformati, quindi convertiti in canali online, mentre il 15% chiuso. Allo stato attuale stiamo parlando di più di 1000 negozi che non saranno trasformati. L’obbiettivo è portare questi 40% verso la vendita diretta online entro marzo 2021.
Sebbene sia stato specificato che non si tratta di un’operazione per ridurre i costi, Nick Read non nasconde come Vodafone stia cercando di correggere i suoi costi operativi. La necessità di questo cambio non è però unicamente legata alla necessità di convertire le vendite verso canali online, ma anche per una particolare politica di “cura del cliente” utilizzata da grandi aziende come Amazon ed Apple.
Secondo Read, i due colossi hanno cambiato il modo in cui l’utente si aspetta di essere trattato e dell’esperienza che deriva dall’acquistare/utilizzare i loro servizi. Senza mezze misure l’AD di Vodafone ha ammesso che questo genere di “attenzione verso il cliente” non è mai stato una priorità per le Telco, ma deve esserlo per Vodafone.
Parte della strategia di cambiamento sembra puntare sempre più verso servizi “click & collect”, dove l’utente acquista prodotti online da ritirare fisicamente negli store Vodafone. A questo fa coro una rinnovata attenzione ai canali outlet e chioschi.