Facebook Messenger arriva alla versione 2.1, introducendo alcune interessanti novità legate sopratutto al mondo del business; visto che i bot sono ormai cosa vecchia, ecco che Messenger si appresta a lucidarli di nuovo grazie all’implementazione dell’elaborazione del linguaggio naturale (NLP, dall’inglese Natural Language Processing), pronta per fornire agli utenti un servizio migliore.
Grazie a questa tecnologia, infatti, l’applicazione della chat di Facebook è in grado di riconoscere sette tratti chiavi nel messaggio prima di passarlo al bot di un’azienda; in questo modo il bot è in grado di rispondere al meglio alla richiesta, senza che l’utente debba instaurare una frustante conversazione con un’intelligenza artificiale poco intelligente, semplicemente perché questa ha già a disposizione informazioni fondamentali come la data e l’ora, la posizione, il numero di telefono, la quantità di denaro e gli indirizzi e-mail presenti nella richiesta dell’utente.
La nuova versione di Facebook Messenger introduce anche un nuovo protocollo di consegna (per ora in fase di open beta) che permette all’azienda di passare facilmente dalla risposta automatica di un bot al supporto di un essere umano in carne ed ossa. Arriva anche l’aggiunta di nuovi pulsanti da integrare in una pagina Facebook: oltre al più classico “Invia un messaggio” ecco spuntare “Shop Now” (Acquista ora), “Get Support” (Ricevi assistenza), “Get Updates” (Ricevi aggiornamenti), “Play Now” (Gioca ora) o “Get Started” (Iniziare).